1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция устанавливает трудовые функции, права и финансовую ответственность билетного кассира (кассира вокзала / автостанции / кинотеатра / театра / культурно-зрелищных мероприятий).

1.2. Должность относится к категории технических исполнителей и учетно-кассовых служащих.

1.3. Прием и увольнение билетного кассира осуществляются приказом Генерального директора по представлению Главного бухгалтера или Руководителя кассового узла.

1.4. Билетный кассир подчиняется напрямую Старшему кассиру / Заведующему билетными кассами / Администратору.

1.5. С работником в обязательном порядке заключается Договор о полной индивидуальной материальной ответственности за вверенные денежные средства и бланки строгой отчетности (БСО) по ст. 244 ТК РФ.

1.6. Работник руководствуется Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», Указаниями Банка России о порядке ведения кассовых операций (№ 3210-У), Правилами перевозок пассажиров (для вокзалов) или Правилами кинообслуживания/театральной деятельности.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Среднее профессиональное (экономическое, учетное) или среднее общее образование со специальной подготовкой по работе с ККТ и кассовым ПО (АСУ «Экспресс-3», 1С, билетные системы UCS Премьера, Радарио, TimePad и др.).

2.2. Билетный кассир должен знать:

• Правила эксплуатации контрольно-кассовой техники (ККТ), фискальных регистраторов, банковских эквайринговых терминалов;
• Порядок оформления и продажи проездных (перевозочных) документов, входных билетов, абонементов и электронных билетов;
• Признаки платежеспособности и защиты банкнот Банка России (проверка детектором валют на подлинность);
• Схемы залов, тарифные планы, правила предоставления льгот отдельным категориям граждан (ветераны, инвалиды, дети, студенты);
• Правила и сроки возврата билетов, переоформления и аннулирования кассовых чеков коррекции;
• Правила составления кассовой отчетности (отчеты об открытии/закрытии смены, Z-отчеты, справки-отчеты кассира-операциониста).

Справочные данные классификаторов

3. Должностные обязанности

Билетный кассир выполняет следующие обязанности:

3.1. Оформление и продажа билетов:

• Осуществляет непрерывное и вежливое обслуживание покупателей в кассовом окне: информирует о наличии мест, расписании, репертуаре, стоимости билетов и скидках.
• Принимает оплату наличными денежными средствами и банковскими картами (по СБП, MirPay, банковским терминалам).
• Выдает покупателю билет установленного образца вместе с фискальным кассовым чеком (или направляет электронный чек на email/телефон по требованию покупателя в рамках 54-ФЗ).
• Проверяет подлинность документов, дающих право на льготный проезд или скидку на посещение мероприятий.

3.2. Кассовые операции и инкассация:

• Открывает и закрывает смену на ККТ, сверяет сумму наличных денег в денежном ящике с данными фискального накопителя.
• Осуществляет прием и сдачу разменного фонда.
• Формирует инкассаторскую сумку и сопроводительную ведомость для передачи выручки службе инкассации или старшему кассиру.
• Оформляет операции возврата билетов в строгом соответствии с регламентом и законом «О защите прав потребителей».

4. Права работника

Билетный кассир имеет право:

• Отказывать в приеме ветхих, фальшивых купюр или нечитаемых банковских карт.
• Требовать от руководства обеспечения исправным кассовым аппаратом, детектором банкнот и безопасными условиями рабочего места (запираемая кассовая кабина, тревожная кнопка КТС).
• Не производить операции по льготным тарифам при непредъявлении гражданином оригиналов подтверждающих документов.

5. Ответственность

Билетный кассир несет ответственность за:

• Недостачу в кассе: несет полную материальную ответственность в размере недостающих денежных средств (ст. 238, 242 ТК РФ).
• Прием фальшивых банкнот: по причине неприменения детектора валют.
• Нарушение кассовой дисциплины (54-ФЗ): невыдачу чека покупателю, неприменение ККТ (штрафы налоговых органов по ст. 14.5 КоАП РФ).

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Связи: взаимодействует с главным бухгалтером, администратором зала/вокзала, сотрудниками службы безопасности и инкассаторами.

6.2. KPI: отсутствие расхождений в кассе (излишков/недостач — 0 руб.), скорость обслуживания (минимизация очередей), 0 нарушений кассовой дисциплины.