1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и персональную материальную ответственность билетного кассира на железнодорожном и пригородном транспорте на 2026 год.

1.2. Профессия относится к категории служащих, осуществляющих расчетно-кассовые операции и обслуживание пассажиров.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом руководителя пассажирского подразделения железнодорожного предприятия в соответствии с законодательством РФ.

1.4. Билетный кассир непосредственно подчиняется старшему билетному кассиру, дежурному по вокзалу или начальнику железнодорожного вокзала (станции).

1.5. В своей деятельности руководствуется Федеральным законом № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ», Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и правилами кассовой дисциплины 2026 года.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Среднее профессиональное образование по профилю подготовки (железнодорожный транспорт) или среднее общее образование с обязательным прохождением профессионального обучения по программе профессиональной подготовки «Билетный кассир на железнодорожном транспорте».

2.2. Опыт работы: Требования к стажу работы не предъявляются (при присвоении 2-го разряда) или стаж работы кассиром не менее 1 года (для 3-го разряда).

2.3. Статус: С работником заключается договор о полной индивидуальной материальной ответственности в обязательном порядке.

2.4. Билетный кассир должен знать:

• Правила работы с автоматизированными системами резервирования мест и оформления билетов (АСУ «Экспресс» последних модификаций, терминалы продажи пригородных билетов);
• Порядок применения контрольно-кассовой техники, оформления безналичных платежей, работы с СБП и банковскими терминалами по нормам 2026 года;
• Тарифные руководства, правила расчета стоимости проезда во внутреннем и международном сообщении;
• Правила предоставления льгот на железнодорожном транспорте федеральным и региональным категориям граждан;
• Порядок оформления возврата проездных документов, переоформления билетов и гашения неиспользованной проездной документации;
• Признаки платежеспособности и подлинности денежных знаков Банка России и иностранных валют;
• Стандарты вежливого и клиентоориентированного обслуживания пассажиров на вокзалах.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные обязанности

Билетный кассир железнодорожного транспорта выполняет следующие обязанности:

3.1. Оформление и продажа проездных документов:

• Осуществляет оформление, выдачу и продажу билетов на пассажирские поезда дальнего следования и пригородного сообщения с использованием терминалов АСУ «Экспресс».
• Принимает оплату наличными денежными средствами, банковскими картами, через СБП и по электронным талонам льготных категорий граждан.
• Проверяет подлинность документов, удостоверяющих личность пассажиров, и корректность ввода персональных данных (ФИО, серия и номер паспорта).
• Информирует пассажиров о расписании движения поездов, наличии свободных мест, маршрутах следования, стоимости дополнительных услуг (белье, питание, перевозка животных).
• Оформляет перевозку излишней ручной клади, багажа и домашних животных в соответствии с действующими правилами.

3.2. Кассовая отчетность, возвраты и соблюдение стандартов:

• Осуществляет операции возврата денежных средств за неиспользованные билеты в соответствии с регламентом Устава железнодорожного транспорта.
• Соблюдает лимит наличных денег в кассе, формирует отчеты об открытии и закрытии смены (Z-отчеты) по 54-ФЗ.
• Производит инкассацию денежной выручки старшему кассиру или инкассаторам с оформлением сопроводительных кассовых ордеров.
• Обеспечивает сохранность бланков строгой отчетности, денежных средств и билетно-кассовой ленты.

4. Права работника

Билетный кассир имеет право:

• Отказывать в оформлении билета пассажирам при непредоставлении документов, удостоверяющих личность, либо документов, подтверждающих право на льготу.
• Не принимать к оплате фальшивые, поврежденные или сомнительные денежные купюры (действовать по инструкции вызова дежурного наряда полиции).
• Вносить предложения старшему кассиру по оптимизации рабочего места и программного обеспечения кассового терминала.
• Требовать от руководства обеспечения технической укрепленности кассовой кабины и исправности охранной сигнализации.

5. Ответственность

Билетный кассир несет ответственность за:

• Недостачу денежных средств: нехватку денег в кассе, утрату бланков строгой отчетности в полном объеме по договору о матответственности (ст. 238, 242 ТК РФ).
• Ошибки в оформлении персональных данных: неверный ввод данных пассажира, повлекший отказ в посадке в поезд проводником.
• Нарушение закона 54-ФЗ: неприменение онлайн-кассы, невыдачу фискального чека пассажиру (штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ).
• Грубость и хамство: нарушение корпоративных стандартов сервиса холдинга РЖД/ППК.

6. Показатели эффективности (KPI 2026)

• Скорость обслуживания одного пассажира при оформлении проездного документа (в пределах корпоративного норматива);
• 100% сходимость кассовой выручки в конце смены (нулевая недостача и нулевой излишек);
• Отсутствие ошибок ввода персональных данных пассажиров (< 0.05% от общего числа билетов);
• 0 обоснованных жалоб пассажиров на грубость в книге отзывов и на горячей линии перевозчика.