1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые обязанности, права, полную материальную ответственность и порядок работы директора магазина (управляющего розничным магазином / директора супермаркета / заведующего магазином) (далее — Работник) в структуре розничной сети.

1.2. Должность директора магазина относится к категории руководителей среднего звена розничной торговли.

1.3. Прием на работу и освобождение от должности производятся приказом Генерального директора компании по представлению Территориального (дивизионального) директора розничной сети.

1.4. Директор магазина непосредственно подчиняется Территориальному директору (Куратору розничного куста).

1.5. В прямом подчинении директора магазина находятся: заместители директора магазина, товароведы, старшие кассиры, продавцы-консультанты, работники торгового зала, мерчандайзеры и вспомогательный персонал.

1.6. С директором магазина заключается Договор о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности в соответствии со ст. 244 ТК РФ и Постановлением Минтруда РФ № 85.

1.7. В своей деятельности директор магазина руководствуется:

• Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»;
• Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и нормами кассовой дисциплины ЦБ РФ;
• Профессиональным стандартом 08.024 «Управляющий торговой организацией (магазином)»;
• Правилами противопожарного режима, нормами СанПиН для предприятий розничной торговли и внутренними регламентами торговой сети 2026 года.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Требования к образованию: Высшее или среднее профессиональное образование (экономическое, торговое, менеджмент, товароведение).

2.2. Требования к опыту работы: Стаж работы в сфере розничной торговли (Retail) не менее 2 лет, в том числе на руководящих должностях (товаровед, администратор, заместитель директора магазина) не менее 1 года.

2.3. Директор магазина (управляющий) должен знать:

• Законодательные акты, регламентирующие розничную торговлю, правила маркировки товаров («Честный ЗНАК», ЕГАИС, ФГИС «Меркурий»);
• Порядок организации торгово-технологического процесса в супермаркете, принципы ротации (FIFO, FEFO) и стандарты мерчандайзинга (планограммы);
• Основы экономики розничного магазина: товарооборот, средний чек (AOV), конверсия (CR), потери (шринк/списания), LFL-показатели, фонд оплаты труда (ФОТ);
• Порядок ведения кассовых операций, инкассации, работы с эквайрингом и оформления первичной документации (ТОРГ-12, ТОРГ-29, акты возврата/брака);
• Правила проведения локальных и генеральных инвентаризаций, выявления причин недостач и пересортицы;
• Основы трудового законодательства, правила составления графиков сменности (СУРВ) и учета рабочего времени;
• Порядок взаимодействия с проверяющими и контролирующими государственными органами (Роспотребнадзор, МЧС, Россельхознадзор, полиция).

Справочные данные классификаторов должности

3. Должностные и административные обязанности

Директор магазина обеспечивает бесперебойное функционирование торговой точки и исполняет следующие обязанности:

3.1. Управление продажами и экономическими показателями:

• Обеспечивает выполнение магазином планов по товарообороту, валовой прибыли, среднему чеку и штукам в чеке (UPT).
• Контролирует соблюдение стандартов выкладки товаров согласно утвержденным матрицам и планограммам, наличие ценников и актуальность промо-акций.
• Анализирует динамику продаж категорий товаров, контролирует своевременность заказов и автозаказов для предотвращения ситуации Out-of-Stock.

3.2. Приемка товаров, учет и материальные ценности:

• Организует приемку товаров по количеству и качеству, проверяет сопроводительные документы, ветеринарные свидетельства и сертификаты соответствия.
• Обеспечивает корректное оприходование ТМЦ в учетной системе (1С:Розница, SAP Retail) и фиксацию приемки в системах «Честный ЗНАК» и ЕГАИС.
• Организует и лично возглавляет проведение плановых, выборочных и внезапных инвентаризаций магазина, анализирует результаты сличительных ведомостей.
• Разрабатывает и внедряет комплекс мер по снижению потерь (недостач, краж покупателями и персоналом, порчи и списания просроченной продукции).

3.3. Управление персоналом магазина:

• Формирует графики работы сотрудников с соблюдением норм ТК РФ, ведет табель учета рабочего времени (форма Т-13).
• Осуществляет подбор, первичное обучение, адаптацию и мотивацию торгового персонала (продавцов, кассиров, грузчиков).
• Контролирует соблюдение персоналом стандартов обслуживания покупателей, правил кассовой дисциплины, ношения форменной одежды и бейджей.

3.4. Взаимодействие с клиентами и госструктурами:

• Разрешает конфликтные и нестандартные ситуации с покупателями, рассматривает жалобы и записи в Книге отзывов и предложений в строгом соответствии с Законом о защите прав потребителей.
• Представляет интересы магазина при проведении проверок контролирующими органами (Роспотребнадзор, МЧС, ГИТ), оперативно предоставляет запрашиваемую документацию.
• Контролирует исправность систем видеонаблюдения, антикражных ворот, противопожарной автоматики, климатического и холодильного оборудования.

4. Права руководителя розничной точки

Директор магазина имеет право:

• Принимать решения об отстранении от работы сотрудников торговой точки при нарушении ими трудовой дисциплины, нахождении в состоянии опьянения или отсутствии медкнижек.
• Вносить предложения Территориальному директору по изменению ассортиментной матрицы, ценообразованию, проведению локальных промо-акций.
• Ходатайствовать о поощрении, премировании или наложении дисциплинарных взысканий на сотрудников магазина.
• Отказывать в приеме некачественного товара от поставщиков и РЦ сети с составлением коммерческих актов расхождений (ТОРГ-2).

5. Ответственность

Директор магазина несет полную материальную и персональную ответственность за:

• Недостачу, хищение и порчу ТМЦ: в торговом зале и на складе магазина в размере прямого действительного ущерба (ст. 238, 242, 244 ТК РФ).
• Нарушение кассовой дисциплины: непробитие чеков, излишки/недостачи в кассе, нарушения при инкассации (штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ).
• Реализацию фальсификата и просроченных товаров: грубые нарушения санитарно-эпидемиологических норм (ст. 14.4, 14.43 КоАП РФ).
• Нарушение правил охраны труда и пожарной безопасности: захламление эвакуационных выходов, неисправность огнетушителей (ст. 20.4 КоАП РФ).

6. Взаимодействие по должности

6.1. С Территориальным директором: получает ключевые бизнес-показатели, отчитывается по результатам инвентаризаций и аудитов.

6.2. С распределительным центром (РЦ) и логистикой: согласует окна поставок, оформляет возвраты брака и тары.

6.3. С отделом безопасности (СБ): расследует факты внутренних хищений персонала и краж покупателями.

6.4. С бухгалтерией и HR: сдает кассовые отчеты, Z-отчеты, табели рабочего времени, больничные листы сотрудников.

7. Показатели эффективности деятельности (KPI)

• Выполнение плана товарооборота (Retail Sales Plan): 100% и выше.
• Уровень потерь (Shrinkage Rate): непревышение утвержденного норматива списаний и недостач (менее 0.8–1.2% от товарооборота).
• Текучесть линейного персонала: удержание ключевых сотрудников и сохранение укомплектованности штата на уровне > 95%.
• Оценка аудитов стандартов (Check-list/Mystery Shopper): прохождение проверок тайного покупателя с оценкой не ниже 90 баллов.