1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция устанавливает функциональные обязанности, права и ответственность Email-маркетолога (включая наименования: CRM-маркетолог, Retention-маркетолог, Direct-маркетолог, специалист по рассылкам и автоматизации коммуникаций).

1.2. Должность относится к категории специалистов направления удерживающего (Retention) маркетинга и клиентских коммуникаций.

1.3. Назначение и увольнение осуществляется приказом Генерального директора по представлению Руководителя CRM-направления или CMO.

1.4. Специалист подчиняется Head of CRM / Директору по маркетингу.

1.5. В своей деятельности Email-маркетолог руководствуется Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 18 ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе» (получение предварительного согласия абонента на рассылку), техническими протоколами почтовых сервисов (DKIM, SPF, DMARC) и внутренними регламентами.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Высшее образование (маркетинг, реклама, социология, информационные технологии) или дополнительное профессиональное образование в сфере CRM-маркетинга.

2.2. Опыт работы: От 1 года работы с платформами ESP/CDP и базами контактов от 50 000 подписчиков.

2.3. Email-маркетолог должен знать:

• Платформы автоматизации рассылок (ESP/CDP): Mindbox, Sendsay, Unisender, Dashamail, Carrot quest, ExpertSender;
• Методологию сегментации клиентской базы (RFM-анализ, когортный анализ, поведенческие триггеры);
• Основы адаптивной HTML/CSS-верстки электронных писем с учетом специфики рендеринга почтовиками (Outlook, Gmail, Mail.ru, Яндекс);
• Требования почтовых провайдеров к доставляемости: Postmaster Mail.ru, Google Postmaster Tools, спам-фильтры, управление репутацией домена;
• Метрики эффективности директ-коммуникаций: Delivery Rate, Open Rate (OR), Click-to-Open Rate (CTOR), Unsubscribe Rate, Spam Complaint Rate, Retention Rate, Churn Rate.

Классификаторы должности

3. Должностные обязанности

Email-маркетолог реализует следующие задачи:

3.1. Стратегия и создание рассылок:

• Разрабатывает омниканальную стратегию прямых коммуникаций (Email, SMS, Push-уведомления, мессенджеры).
• Проектирует и настраивает автоматические триггерные цепочки (Welcome-серии, брошенная корзина, реактивация, поздравления, транзакционные сообщения).
• Формирует контент-план регулярных промо-рассылок, пишет цепляющие темы и тексты писем совместно с копирайтером.
• Верстает адаптивные шаблоны писем с динамическим контентом под персонализацию.

3.2. Управление базой и доставляемостью:

• Обеспечивает гигиену базы: регулярная валидация, удаление «мертвых» адресов, настройка Double Opt-In (DOI).
• Контролирует технические заголовки почты (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) и показатели спам-жалоб.
• Проводит сплит-тестирование (A/B) тем писем, времени отправки, элементов дизайна и СТА-кнопок.

4. Права

Email-маркетолог имеет право блокировать отправку рассылок по «холодным» базам без согласия пользователей (во избежание бана домена и спам-блокировок); запрашивать интеграцию CDP-платформы с 1С и сайтом; инициировать акции лояльности.

5. Ответственность

Отвечает за рассылку спама и нарушение 152-ФЗ / 38-ФЗ; попадание корпоративных доменов в Blacklist почтовых провайдеров (Spamhaus, SURBL); падение конверсии из CRM-канала.

6. KPI и связи

KPI: Доля выручки от CRM-канала в общем обороте (Revenue Share CRM), доставляемость писем (>99%), Open Rate (>20%), конверсия в повторную покупку (Repeat Purchase Rate), рост LTV.