1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и материальную ответственность гардеробщика (работника гардероба) на 2026 год.

1.2. Профессия относится к категории рабочих вспомогательного обслуживающего персонала (в театрах, ресторанах, образовательных учреждениях, поликлиниках, бизнес-центрах).

1.3. Прием на работу и увольнение гардеробщика производятся приказом руководителя организации в соответствии с нормами ТК РФ.

1.4. Гардеробщик непосредственно подчиняется заведующему хозяйством (завхозу), администратору зала или коменданту здания.

1.5. В своей деятельности руководствуется правилами внутреннего трудового распорядка, правилами хранения личных вещей, нормами пожарной безопасности и инструкцией по пропускному и гардеробному режиму 2026 года.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Основное общее или среднее общее образование без предъявления требований к специальной подготовке и опыту работы.

2.2. Материальная ответственность: С работником гардероба заключается типовой договор о полной индивидуальной или коллективной материальной ответственности за сохранность принятых на хранение вещей.

2.3. Личные качества: Опрятный внешний вид, вежливость, внимательность, стрессоустойчивость и хорошая зрительная память.

2.4. Гардеробщик должен знать:

• Правила приема, аккуратного размещения и выдачи верхней одежды, головных уборов, обуви в пакетах и зонтов;
• Порядок ведения гардеробного хозяйства, нумерацию мест и соответствие номерков (жетонов);
• Правила действий при утере посетителем номерка (жетона);
• Порядок действий при обнаружении в карманах или гардеробе забытых вещей, ценностей и подозрительных предметов;
• Правила противопожарного режима, пути эвакуации и расположение первичных средств пожаротушения;
• Стандарты бесконфликтного этикета при обслуживании посетителей учреждения.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные обязанности

Гардеробщик выполняет следующие обязанности в течение рабочей смены:

3.1. Прием, хранение и выдача вещей:

• Принимает на хранение верхнюю одежду, головные уборы и сменную обувь (в индивидуальных сумках/пакетах) от сотрудников и посетителей учреждения.
• Выдает посетителю металлический, пластиковый жетон (номерок) с указанием номера вешалки.
• Обеспечивает аккуратное и бережное размещение принятых вещей на плечиках (вешалках), не допуская падения одежды на пол и ее загрязнения.
• Выдает одежду владельцу строго по предъявлении соответствующего жетона (номерка).
• Обеспечивает постоянный визуальный контроль гардеробной зоны, не допуская проникновения за барьер посторонних лиц.
• Поддерживает чистоту и санитарный порядок в помещении гардероба: производит влажную протирку стоек и барьеров.

3.2. Работа с нестандартными ситуациями и забытыми вещами:

• При утере посетителем номерка немедленно информирует администратора (завхоза) и выдает одежду только после окончания общего потока посетителей в присутствии администрации с составлением расписки.
• При обнаружении в сданных вещах ценностей (кошельков, телефонов, часов) немедленно сдает их дежурному администратору по описи.
• При обнаружении бесхозных сумок, коробок или подозрительных предметов в зоне гардероба действует строго по антитеррористической инструкции: не трогая предмет, вызывает охрану.

4. Права работника

Гардеробщик имеет право:

• Не принимать на хранение вещи, имеющие сильное загрязнение, неприятный запах или мокрые крупногабаритные предметы, способные испачкать одежду других лиц.
• Не принимать на хранение крупную ручную кладь, чемоданы, легковоспламеняющиеся и ядовитые жидкости.
• Требовать от руководства обеспечения исправными плечиками, достаточным количеством жетонов и средствами запирания гардеробной секции.
• Вызывать дежурного сотрудника охраны при неадекватном, агрессивном поведении посетителей.

5. Ответственность

Гардеробщик несет материальную и дисциплинарную ответственность за:

• Утрату или повреждение вещей: утрату, порчу (разрыв, загрязнение) сданной на хранение верхней одежды (ст. 924 ГК РФ, ст. 238 ТК РФ).
• Выдачу чужой одежды: ошибочную выдачу одежды по чужому номерку без должной проверки.
• Самовольное оставление гардероба: оставление гардеробной зоны без присмотра во время нахождения там вещей посетителей.
• Нарушение правил противопожарного режима: курение в гардеробе, использование неисправных электронагревательных приборов.

6. Показатели эффективности (KPI 2026)

• 0 случаев утраты, кражи или ошибочной выдачи чужих вещей из гардероба;
• Высокая скорость выдачи одежды в пиковые часы (отсутствие очередей);
• 100% сохранность гардеробных номерков и плечиков в течение сезона;
• Отсутствие обоснованных жалоб гостей и сотрудников на некорректное общение.