1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция устанавливает функциональные обязанности, права и меру ответственности главного специалиста по предоставлению государственных и муниципальных услуг (ведущего специалиста МФЦ / оператора центра «Мои документы») на 2026 год.

1.2. Должность относится к категории старших специалистов многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

1.3. Прием на работу и увольнение с должности производятся приказом Директора МФЦ в соответствии с действующим Трудовым кодексом РФ.

1.4. Главный специалист непосредственно подчиняется Начальнику отдела по предоставлению государственных и муниципальных услуг (начальнику филиала МФЦ).

1.5. В своей деятельности руководствуется Федеральным законом № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», регламентами взаимодействия с ведомствами (Росреестр, МВД, СФР, ФНС), стандартами комфортности центров «Мои документы» и локальными актами МФЦ 2026 года.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Высшее профессиональное образование по направлениям «Государственное и муниципальное управление», «Юриспруденция», «Экономика» или гуманитарным специальностям.

2.2. Опыт работы: Стаж работы в МФЦ, органах государственной власти, органах местного самоуправления или сфере документооборота не менее 1 года (для выпускников профильных вузов допускается без предъявления требований к стажу при успешном прохождении комплексного тестирования).

2.3. Главный специалист МФЦ должен знать:

• Нормативные правовые акты федерального, регионального и муниципального уровня в сфере предоставления госуслуг в актуальной редакции 2026 года;
• Административные регламенты предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»;
• Интерфейс и порядок работы в Автоматизированной информационной системе (АИС МФЦ), единой системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 3/4) и на Едином портале госуслуг (ЕПГУ);
• Правила идентификации заявителей, верификации электронных цифровых подписей (ЭЦП) и биометрических данных;
• Основы деловой этики, стандарты бесконфликтного обслуживания граждан и алгоритмы работы с маломобильными группами населения (МГН);
• Требования к защите персональных данных граждан и коммерческой тайны.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные обязанности

Главный специалист по предоставлению государственных и муниципальных услуг выполняет следующие обязанности:

3.1. Прием заявителей и межведомственное взаимодействие:

• Осуществляет прием заявлений и пакетов документов от физических и юридических лиц в строгом соответствии с административными регламентами ведомств.
• Проводит правовую экспертизу и проверку комплектности предоставленных документов, удостоверяет личность заявителя или полномочия представителя по доверенности (включая проверку МЧД).
• Регистрирует принятые заявления в АИС МФЦ, формирует электронные дела, сканирует оригиналы документов и заверяет их своей усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
• Направляет межведомственные запросы через государственную систему СМЭВ в профильные министерства и ведомства (СФР, Росреестр, МВД, органы соцзащиты).
• Консультирует граждан по перечню необходимых документов, срокам оказания услуг, госпошлинам и порядку обжалования решений органов власти.
• Выдает гражданам готовые результаты оказания государственных и муниципальных услуг (выписки ЕГРН, паспорта, сертификаты, лицензии).

3.2. Методологическая поддержка и наставничество:

• Осуществляет обработку наиболее сложных, комплексных жизненных ситуаций граждан и нестандартных пакетов документов.
• Оказывает консультационную и методическую помощь молодым специалистам («первой линии» окон приема), проводит внутренний аудит принятых дел на предмет дефектов.
• Контролирует соблюдение регламентных сроков передачи документов из МФЦ в ведомства и обратно.

4. Права работника

Главный специалист МФЦ имеет право:

• Отказывать в приеме документов исключительно по основаниям, исчерпывающе прописанным в утвержденных административных регламентах конкретной услуги.
• Запрашивать у профильных органов власти оперативные разъяснения по спорным вопросам толкования регламентов.
• Вносить предложения начальнику отдела по оптимизации интерфейса АИС МФЦ и сокращению времени обслуживания в окне приема.
• Повышать квалификацию на обучающих курсах и программах ведомственной переподготовки за счет работодателя.

5. Ответственность

Главный специалист несет дисциплинарную, административную и персональную ответственность за:

• Нарушение порядка предоставления госуслуг: необоснованный отказ в приеме документов или требование непредусмотренных регламентом справок (ст. 5.63 КоАП РФ).
• Срыв установленных сроков: передачи документов и формирования электронных запросов в ведомства.
• Разглашение персональных данных: незаконное копирование, передачу третьим лицам личных данных заявителей (ст. 13.11 КоАП РФ, ст. 137 УК РФ).
• Утрату или порчу оригиналов документов: переданных гражданами на государственную регистрацию (паспортов, свидетельств о рождении, правоустанавливающих актов).

6. Показатели эффективности (KPI 2026)

• Среднее время обслуживания одного заявителя в окне приема (не более 12–15 минут);
• Процент дел, возвращенных органами власти без рассмотрения по вине специалиста (менее 0,2%);
• Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг (по данным системы «Ваш контроль» не менее 98%);
• Соблюдение 100% нормативных сроков межведомственной отправки документов.