1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые обязанности, права, правила материальной ответственности и порядок работы курьера (доставщика отправлений, корреспонденции и заказов) (далее — Работник).

1.2. Должность курьера относится к категории рабочих и обслуживающего персонала логистической службы (ОКЗ 9621).

1.3. Прием на работу курьера и увольнение производятся приказом Генерального директора компании по представлению Руководителя службы доставки (Начальника отдела логистики / Диспетчера).

1.4. Курьер непосредственно подчиняется Менеджеру по логистике (Диспетчеру службы доставки / Супервайзеру).

1.5. В своей служебной деятельности курьер руководствуется:

• Трудовым кодексом РФ, Правилами дорожного движения РФ (ПДД РФ), правилами эксплуатации средств индивидуальной мобильности (СИМ);
• Правилами оказания услуг почтовой и курьерской связи, законодательством о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1);
• Стандартами клиентского сервиса компании, регламентами бесконтактной и температурной доставки;
• Положением о материальной ответственности за вверенные товарно-материальные ценности и денежные средства;
• Правилами внутреннего трудового распорядка, правилами охраны труда и настоящей должностной инструкцией.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Требования к образованию: Среднее общее образование или среднее профессиональное образование без предъявления требований к специальной квалификации.

2.2. Требования к стажу и специальным навыкам:

• Без предъявления требований к стажу работы;
• Для автокурьеров: наличие действующего водительского удостоверения категории «B» и подтвержденного безаварийного стажа вождения не менее 1–2 лет;
• Для велокурьеров и курьеров на СИМ: знание правил безопасной эксплуатации велосипедов, электровелосипедов и электросамокатов в городской среде.

2.3. Курьер должен знать:

• Регламент приема, транспортировки, вручения и возврата заказов, посылок и деловой корреспонденции;
• Карту, планировку, особенности транспортной доступности и схему нумерации домов обслуживаемого района/города;
• Правила работы с мобильным курьерским приложением, навигатором, мобильным кассовым аппаратом (mPOS-терминалом) и сканером штрихкодов;
• Порядок ведения кассовых операций при расчете с клиентами наличными средствами и банковскими картами (ФЗ № 54-ФЗ);
• Правила сохранности и транспортировки хрупких, ценных, крупногабаритных и скоропортящихся грузов (соблюдение температурного режима термосумки/холодильника);
• Стандарты вежливого общения и алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций с получателями.

2.4. Курьер должен уметь:

• Оптимизировать маршрут движения с учетом дорожной обстановки и установленных временных слотов доставки;
• Проверять целостность упаковки, комплектность отправления и правильность сопроводительных документов (накладных, актов приема-передачи);
• Осуществлять расчеты с покупателями, выдавать фискальные чеки и формировать отчеты о закрытии смены;
• Оказывать первую помощь при дорожно-транспортных происшествиях и соблюдать технику личной безопасности.

Справочные данные классификаторов должности

3. Должностные и трудовые обязанности

Курьер осуществляет следующие трудовые функции:

3.1. Прием, проверка и подготовка отправлений:

• Своевременно прибывает в распределительный центр (на склад, даркстор или в пункт выдачи заказов) к началу рабочей смены.
• Принимает скомплектованные заказы, посылки и документы по накладным, сверяет количество мест, номера пломб и проверяет целостность упаковки.
• Проверяет наличие необходимых сопроводительных документов (товарных чеков, гарантийных талонов, актов приема-передачи).
• Размещает отправления в курьерской сумке, термобоксе или багажном отделении автомобиля с соблюдением правил товарного соседства и сохранности.

3.2. Доставка и взаимодействие с клиентами:

• Осуществляет оперативную доставку отправлений по адресам получателей в строгом соответствии с назначенными тайм-слотами.
• Осуществляет предварительный звонок получателю за 15–30 минут до прибытия на адрес согласно стандарту сервиса.
• Вручает заказ лично получателю после сверки личности (или кода подтверждения из SMS/приложения) под подпись в доставочном листе или электронном терминале.
• При доставке с примеркой или проверкой работоспособности ожидает клиента в пределах установленного регламентом времени (до 15 минут).

3.3. Финансовые расчеты и отчетность:

• Принимает оплату за товары наличными деньгами или по безналичному расчету через банковский mPOS-терминал с обязательной выдачей фискального чека (бумажного или электронного).
• Обеспечивает 100% сохранность полученных от клиентов наличных денежных средств.
• В конце смены сдает диспетчеру/кассиру невостребованные отправления, акты возврата, доставочные листы и инкассирует полученную денежную выручку.

4. Права работника

Курьер имеет право:

• Отказаться от вручения отправления клиенту, находящемуся в неадекватном состоянии, либо проявляющему явную агрессию, с немедленным уведомлением диспетчера службы безопасности.
• Не принимать к доставке грузы с поврежденной упаковкой, следами вскрытия, подтеками или без сопроводительных документов.
• Вносить предложения диспетчерской службе по корректировке нерационально построенных маршрутов доставки.
• Требовать от работодателя обеспечения исправным оборудованием (терминалом, пауэрбанком, термосумкой), спецодеждой по сезону и средствами индивидуальной защиты.
• Требовать компенсации документально подтвержденных транспортных расходов (проездные билеты, ГСМ, амортизация личного транспорта при использовании).

5. Ответственность

Курьер несет ответственность за:

• Утрату, повреждение или недостачу вверенных ему товарно-материальных ценностей, посылок и денежных средств — в полном размере причиненного ущерба на основании заключенного Договора о полной индивидуальной материальной ответственности (ст. 244 ТК РФ).
• Нарушение сроков доставки: за необоснованный срыв временных интервалов и опоздания по вине работника (ст. 192 ТК РФ).
• Нарушение ПДД: за несоблюдение правил дорожного движения при управлении автомобилем, велосипедом или СИМ, повлекшее причинение вреда третьим лицам или имуществу.
• Разглашение персональных данных: за передачу третьим лицам номеров телефонов, адресов и личных данных клиентов (ФЗ № 152-ФЗ).
• Неприменение ККТ: за невыдачу чека покупателю или неприменение кассового аппарата (ст. 14.5 КоАП РФ).

6. Взаимодействие по должности (Матрица коммуникаций)

6.1. С Диспетчером / Логистом: получает маршрутные листы, сообщает о задержках в пути, пробках, форс-мажорных обстоятельствах и несостоявшихся доставках в режиме реального времени через мобильное приложение.

6.2. С сотрудниками склада / ПВЗ: осуществляет прием и возврат отправлений по актам приема-передачи.

6.3. С клиентами (получателями): ведет корректную сервисную коммуникацию, согласовывает детали прохода на закрытые территории (шлагбаумы, домофоны).

6.4. С кассиром/бухгалтерией: ежедневно сдает наличную выручку и Z-отчеты терминала в конце рабочей смены.

7. Показатели эффективности деятельности (KPI)

• Своевременность доставки (On-Time Delivery): не менее 96% заказов доставлены в пределах согласованного временного окна.
• Успешность вручения (Success Rate): процент успешно закрытых доставок от общего числа выданных на маршрут заказов.
• Сохранность грузов: 0 инцидентов утери, повреждения упаковки или порчи вложений по вине курьера.
• Клиентский рейтинг: средняя оценка от клиентов по результатам доставок не ниже 4.8 по 5-балльной шкале.