1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция регламентирует профессиональные обязанности, квалификационные требования, права, требования санитарно-эпидемиологической безопасности и ответственность мастера ногтевого сервиса (включая наименования: мастер маникюра и педикюра, маникюрщица, nail-стилист, специалист по ногтевому сервису, мастер эстетического педикюра / подолог).

1.2. Должность относится к категории специалистов сферы бытовых и косметологических услуг населения.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Руководителя организации (Управляющего салоном красоты / студией маникюра).

1.4. Мастер ногтевого сервиса непосредственно подчиняется Старшему мастеру смены / Управляющему салоном красоты.

1.5. Обязательные требования допуска к работе:

• Наличие действующей Личной медицинской книжки (ЛМК) с пройденным медицинским осмотром (дерматовенеролог, флюорография, анализы на ВИЧ, сифилис, гепатиты B и C) и отметкой о прохождении санитарно-гигиенического обучения;
• Документ государственного или установленного образца о профессиональном образовании (свидетельство о профессии «Специалист по маникюру / педикюру»).

1.6. В своей работе специалист руководствуется:

• Трудовым кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
• Профессиональным стандартом 33.003 «Специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг» (Приказ Минтруда РФ № 1126н);
• ГОСТ Р 58091-2018 «Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования»;
• Санитарными правилами СП 2.1.3678-20 (санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования при оказании услуг парикмахерскими и салонами красоты);
• Правилами внутреннего трудового распорядка (ПВТР) и стандартами сервиса салона.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Среднее профессиональное образование либо профессиональное обучение по программам профессиональной подготовки/переподготовки рабочих и служащих по направлению «Ногтевой сервис» (от 250 академических часов).

2.2. Опыт работы: Без требований к стажу (для категорий «Топ-мастер» / «Ведущий специалист» — стаж от 2 лет практической работы и владение сложными техниками моделирования/подологии).

2.3. Мастер ногтевого сервиса (nail-мастер) должен знать:

• Анатомию, физиологию и строение ногтевого аппарата, кожи кистей рук и стоп;
• Виды, симптомы и клинические проявления ониходистрофий, онихомикозов (грибковых поражений), псевдомонадной инфекции («зеленый ноготь»), онихолизиса, при которых оказание эстетических услуг категорически противопоказано;
• Правила, этапы и регламент дезинфекции, предстерилизационной очистки (ПСО) и стерилизации металлических инструментов по СанПиН (дезконцентраты, УЗ-мойки, сушильные шкафы, сухожары ГП-10/20, автоклавы, крафт-пакеты с химическими индикаторами 4–5 классов);
• Технологию выполнения классического обрезного, комбинированного, аппаратного и пилочного маникюра/педикюра;
• Химический состав и физические свойства используемых полимерных материалов: базы (кислотные/бескислотные), гель-лаки, твердые гели, полигели (акригели), топы, акрилы, праймеры и жидкости для снятия;
• Правила архитектуры ногтя, опила форм (миндаль, квадрат, овал, стилет), выравнивания ногтевой пластины и моделирования на верхние/нижние формы;
• Правила утилизации биологических отходов, использованных одноразовых расходных материалов (пилки, бафы, апельсиновые палочки, перчатки, простыни);
• Психологию общения с клиентами, стандарты бесконфликтного разрешения спорных ситуаций (Customer Service).

2.4. Мастер ногтевого сервиса должен уметь:

• Безопасно работать аппаратом для маникюра (фрезером) со скоростью вращения до 35 000 об/мин без пропилов ногтевой пластины и травмирования кутикулы;
• Проводить осмотр кожных покровов и ногтей клиента перед началом процедуры;
• Выполнять стерилизационную упаковку и вскрывать крафт-пакет с прокаленным инструментом строго в присутствии клиента.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные и производственные обязанности

Для предоставления качественных и безопасных услуг мастер ногтевого сервиса выполняет следующие обязанности:

3.1. Подготовка рабочего места и соблюдение СанПиН:

• Проводит влажную уборку рабочего стола с применением дезинфицирующих растворов по вирулицидному режиму перед каждым клиентом и по окончании смены.
• Использует в работе исключительно одноразовые расходные материалы (пилочки, перчатки, бафы, маски, салфетки) и утилизирует их сразу после завершения процедуры.
• Осуществляет полный цикл обработки многоразового металлического инструмента (кусачки, пушеры, фрезы): замачивание в дезкорыте -> промывка под проточной водой (ПСО) -> сушка -> запечатывание в крафт-пакет -> стерилизация в сухожаровом шкафу или автоклаве при температуре 180°C (60 минут) с фиксацией в журнале контроля стерилизации.
• Вскрывает крафт-пакет со стерильным инструментом строго в присутствии клиента, демонстрируя изменение цвета термоиндикатора.
• Работает в обязательных СИЗ: защитной медицинской маске, нитриловых перчатках, очках/экране и фартуке с включенной вытяжкой/пылесосом.

3.2. Выполнение процедур маникюра и педикюра:

• Проводит предварительную консультацию, выявляет пожелания клиента, осматривает ногтевую пластину на наличие механических травм и патологий.
• Выполняет снятие старого искусственного покрытия фрезой или размягчением без термических и механических ожогов ногтевого ложа.
• Выполняет гигиенический аппаратный, комбинированный или классический маникюр/педикюр, обработку околоногтевых валиков и придание формы свободному краю ногтя.
• Выполняет укрепление, ремонт трещин, наращивание, выравнивание базой/гелем и покрытие гель-лаком «под кутикулу» с соблюдением правильной архитектуры и толщины покрытия (без эффекта «пирожков»).
• Выполняет дизайны (френч, градиент, стемпинг, роспись) в соответствии с прейскурантом салона.
• Наносит уходовые средства (масло для кутикулы, крем) и проводит легкий массаж кистей/стоп.

3.3. Сервис и ведение учета:

• Соблюдает установленный тайминг процедур (снятие + комбинированный маникюр + выравнивание + однотонное покрытие гель-лаком — в пределах 1.5–2 часов).
• Консультирует клиентов по домашнему уходу за ногтями и кожей рук/стоп.
• Своевременно формирует заявки администратору салона на пополнение запасов расходных материалов, гель-лаков и фрез.

4. Права работника

Мастер ногтевого сервиса имеет право:

• Категорически отказывать клиенту в оказании услуги покрытия гель-лаком или выполнения обрезного маникюра при обнаружении признаков грибкового заболевания (онихомикоз), синегнойной палочки, открытых ран, глубоких трещин или выраженной ониходистрофии, рекомендуя обратиться к врачу-дерматологу.
• Требовать от руководства салона предоставления сертифицированных материалов, исправного электрооборудования (аппаратов с бесщеточными микромоторами, UV/LED ламп с неизношенными диодами, мощных пылесосов вытяжки) и сертифицированных дезинфицирующих средств.
• Вносить предложения управляющему по введению в прайс новых востребованных услуг, трендовых коллекций гель-лаков и техник дизайна.
• Повышать квалификацию на курсах, семинарах и профессиональных чемпионатах nail-индустрии за счет предприятия или на условиях софинансирования.

5. Ответственность

Мастер ногтевого сервиса несет ответственность за:

• Нарушение санитарно-эпидемиологических норм (СанПиН): использование нестерильного инструмента, повторное использование одноразовых пилок, отсутствие отметок в журнале стерилизации — влечет дисциплинарную, административную (ст. 6.3 КоАП РФ) и материальную ответственность салона.
• Причинение вреда здоровью клиента: пропилы, термические ожоги ногтевой пластины базами в лампе, онихолизис вследствие агрессивной сушки, занесение инфекций при порезах кутикулы (ст. 1064 ГК РФ).
• Низкое качество работы: сколы, отслойки материала, затеки в течение гарантийного срока (обычно 5–7 дней), повлекшие бесплатную переделку или возврат оплаты клиенту.
• Материальный ущерб: поломку маникюрного аппарата из-за перегрузок, порчу мебели или ламп (ст. 238, 241 ТК РФ).
• Нарушение стандартов клиентского сервиса: грубость, навязывание личного мнения, обсуждение личной жизни клиентов и третьих лиц.

6. Взаимодействие по должности

6.1. С администратором салона: получает ежедневную запись клиентов, информирует о задержках или переносе времени процедур, передает данные о фактически выполненных услугах и проданных товарах домашнего ухода для расчета чека.

6.2. С управляющим / владельцем: сдает отчеты по расходу премиальных материалов, участвует в инвентаризациях склада косметики.

6.3. С уборщицей / техперсоналом: координирует генеральные уборки помещения маникюрного кабинета по утвержденному графику.

7. Показатели эффективности деятельности (KPI)

• Коэффициент возвращаемости клиентов (Retention Rate): не менее 65–80% повторных записей к мастеру.
• Соблюдение тайминга: выполнение полного комплекса услуг без задержки следующего клиента по записи (отсутствие опозданий).
• Гарантийные случаи: количество обращений по сколам и браку покрытия — менее 1.5% от общего числа процедур за месяц.
• Продажи домашней косметики (Retail): выполнение плана продаж уходовых масел, кремов и скрабов клиентам.
• 100% соблюдение СанПиН: нулевой уровень замечаний при проверках Роспотребнадзора.