1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция регламентирует обязанности, права, этические стандарты и ответственность медицинского регистратора (включая наименования: сотрудник регистратуры поликлиники, администратор медицинского центра, диспетчер колл-центра поликлиники) на 2026 год.

1.2. Должность медицинского регистратора относится к категории специалистов административно-вспомогательного медицинского персонала.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Главного врача учреждения по представлению Старшего администратора / Заведующего регистратурой.

1.4. Медицинский регистратор непосредственно подчиняется Заведующему регистратурой (или Старшему администратору поликлиники/клиники).

1.5. В своей работе руководствуется Федеральным законом № 323-ФЗ, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», правилами ведения ЕГИСЗ, порядками маршрутизации пациентов по ОМС/ДМС и платным услугам, а также стандартами клиентоориентированного сервиса поликлиники на 2026 год.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Среднее профессиональное образование (медицинское, экономическое, гуманитарное) либо среднее общее образование со специальной подготовкой по программе «Медицинский регистратор» без предъявления требований к стажу работы.

2.2. Медицинский регистратор должен знать:

• Организационную структуру поликлиники, расписание работы врачей всех специальностей, правила прикрепления граждан по полису ОМС;
• Порядок маршрутизации пациентов при неотложных, экстренных и плановых состояниях (система триажа);
• Правила работы в медицинских информационных системах (МИС: ЕМИАС, Барс, 1С:Медицина, Медведь) и Едином портале госуслуг (ЕПГУ);
• Порядок оформления и учета первичной медицинской документации: учетная форма № 025/у (медицинская карта пациента, получающего медпомощь в амбулаторных условиях), талоны на прием;
• Правила защиты персональных данных и неразглашения врачебной тайны (ст. 13 № 323-ФЗ);
• Правила бесконфликтного общения, скрипты телефонных разговоров и стандарты этики и деонтологии.

Справочные данные классификаторов

3. Должностные обязанности медицинского регистратора

Медицинский регистратор осуществляет первичное взаимодействие с пациентами:

3.1. Прием, регистрация и маршрутизация:

• Осуществляет очную и дистанционную запись пациентов на прием к врачам первичного звена и узким специалистам, на лабораторно-инструментальные исследования через МИС.
• Проверяет документы пациента: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, направление по форме 057/у.
• Оперативно направляет пациентов с признаками острых инфекций в кабинет дежурного врача/фильтр-бокс, а пациентов с жизнеугрожающими состояниями (боль за грудиной, одышка, травма) — в кабинет неотложной помощи вне очереди.
• Информирует пациентов о правилах подготовки к диагностическим процедурам (УЗИ, гастроскопия, анализы крови).

3.2. Работа с медицинской документацией и архивом:

• Обеспечивает своевременный подбор, доставку и движение медицинских карт амбулаторных больных в кабинеты врачей к началу приема.
• Осуществляет раскладку и архивирование возвращенных амбулаторных карт строго по участкам и алфавиту в картохранилище.
• Оформляет справки, выписки, заверяет документы штампами и печатями поликлиники.

3.3. Сервис и коммуникации:

• Отвечает на телефонные звонки, соблюдая утвержденные речевые модули и стандарты доброжелательности.
• Своевременно оповещает пациентов об отмене приема или изменении графика работы врача.

4. Права работника

Медицинский регистратор имеет право:

• Требовать от пациентов корректного поведения и соблюдения правил внутреннего распорядка поликлиники.
• Запрашивать у заведующих отделениями актуальную информацию по изменениям в расписании врачей.
• Вносить предложения по улучшению навигации в холлах поликлиники и модернизации работы электронной очереди.

5. Ответственность

Медицинский регистратор несет ответственность за:

• Разглашение персональных данных и диагнозов: озвучивание медицинской информации посторонним лицам (штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ).
• Ошибки в маршрутизации: отказ в направлении в неотложный кабинет пациента с острой болью/кризом.
• Утрату амбулаторных карт: халатность при хранении бумажного картохранилища.
• Грубость и хамство: нарушение этических норм при общении с гражданами.

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Взаимодействие: взаимодействует с врачами поликлиники, старшими медсестрами, операторами колл-центра, службой IT.

6.2. KPI (2026 год): среднее время ожидания пациента у стойки регистрации (<3 минут), отсутствие обоснованных жалоб на грубость в книге отзывов и на портале Госуслуг, 100% своевременная доставка карт в кабинеты.