1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет профессиональные обязанности, квалификационные требования, права и ответственность менеджера маркетплейсов (включая наименования: специалист по Wildberries и Ozon, аккаунт-менеджер маркетплейсов, E-commerce менеджер селлера, менеджер кабинета продавца).

1.2. Должность относится к категории специалистов коммерческого департамента / отдела интернет-маркетинга и электронной коммерции.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее осуществляется приказом Генерального директора по представлению Коммерческого директора / Руководителя направления E-commerce.

1.4. Менеджер маркетплейсов непосредственно подчиняется Руководителю отдела E-commerce / Коммерческому директору (в малом бизнесе — напрямую собственнику бизнеса/селлеру).

1.5. Работа может осуществляться как в офисе компании, так и в дистанционном (удаленном) формате на основании трудового договора о дистанционной работе (гл. 49.1 ТК РФ).

1.6. В своей работе специалист руководствуется:

• Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе» (включая правила маркировки интернет-рекламы и работу с ЕРИР / ОРД);
• Офертами и регламентами торговых площадок (Оферта продавцов Wildberries, Договор для Продавцов Ozon, Регламенты Яндекс Маркет, СберМегамаркет);
• Профессиональным стандартом 06.025 «Специалист по интернет-маркетингу» (утв. Приказом Минтруда РФ № 379н);
• Внутренней финансовой моделью юнит-экономики, регламентами ценообразования и коммерческой тайной компании.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Требования к образованию: Высшее или среднее профессиональное образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT, реклама и связи с общественностью) либо высшее образование любого профиля и сертификаты/дипломы о прохождении профильных курсов по управлению продажами на маркетплейсах.

2.2. Требования к опыту работы: Опыт ведения кабинетов селлера на Wildberries и Ozon с оборотом от 1–3 млн рублей в месяц не менее 1 года. Портфолио успешных кейсов вывода карточек в ТОП выдачи.

2.3. Менеджер маркетплейсов должен знать:

• Алгоритмы ранжирования поисковой выдачи маркетплейсов WB (бустинг, текстовое соответствие, скорость доставки, конверсия в корзину и выкуп) и Ozon (индекс цен, соответствие запросу, отзывы, трафареты);
• Принципы расчета юнит-экономики (Unit Economics) товара: базовая цена, скидка постоянного покупателя (СПП), комиссии категорий, логистика (прямая и обратная), хранение, процент выкупа, эквайринг, налоги и ROI;
• Методику SEO-оптимизации карточек: сбор семантического ядра (высоко-, средне- и низкочастотные ключи), кластеризация запросов, составление продающих заголовков (Title), описаний и Rich-контента;
• Работу с сервисами внешней аналитики (MPStats, MarketGuru, Jivo, Moneyplace) и встроенными отчетами маркетплейсов;
• Схемы поставок и работы: FBO/FBW (со склада маркетплейса), FBS (со склада продавца), DBS/RealFBS (доставка силами продавца);
• Инструменты внутреннего платного продвижения: автоматические рекламные кампании (АРК), поиск + каталог, аукцион, Трафареты Ozon, Продвижение в поиске Ozon, медийная реклама;
• Правила маркировки товаров в системе «Честный ЗНАК» и требования к штрихкодированию (EAN-13, Barcode) и упаковке товаров под требования складов Коледино, Электростали, Софьино и др.

2.4. Специалист должен уметь:

• Формировать ТЗ для дизайнеров инфографики, копирайтеров и фотографов;
• Работать с большими массивами данных в MS Excel / Google Таблицах (ВПР, сводные таблицы, формулы рентабельности);
• Управлять поставками: создавать УПД, оформлять штрихкоды поставок, упаковочные листы, бронировать таймслоты в личных кабинетах.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные и профессиональные обязанности

Для максимизации выручки, маржинальности и доли рынка бренда менеджер маркетплейсов выполняет следующие задачи:

3.1. Создание, оптимизация и ведение карточек товаров (Content & SEO):

• Создает новые карточки товаров через ЛК продавца (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) или шаблоны массовой загрузки.
• Проводит глубокий аудит и постоянную SEO-оптимизацию карточек: внедряет ключевые слова в наименование, описание и характеристики без переспама.
• Формирует подробные технические задания (ТЗ) на фотосессии, видеообзоры, 3D-рендеры и продающую инфографику с УТП для дизайнеров.
• Создает и обновляет продающий Rich-контент на Ozon, настраивает склейку вариантов (размерные сетки, цвета) в одну карточку.

3.2. Управление поставками, складскими остатками и логистикой:

• Контролирует оборачиваемость товаров (Stock Cover) и рассчитывает необходимый объем подсорта для региональных складов (кластеров).
• Создает заявки на поставки по моделям FBO (монопаллеты, микс-короба) и FBS, формирует QR-коды поставок, ШК коробов и ШК паллет.
• Взаимодействует со складом, фулфилментом и службами доставки для своевременной отгрузки товара без штрафов и задержек.
• Следит за отменами заказов по FBS, не допуская падения рейтинга своевременной доставки продавца.

3.3. Настройка и ведение рекламных кампаний (Performance & Traffic):

• Запускает и ежедневно оптимизирует внутренние рекламные кампании (АРК на WB, Трафареты и Продвижение в поиске на Ozon).
• Проводит чистку неэффективных поисковых фраз, управляет ставками за клик (CPC / CPM) для удержания ДРР (доли рекламных расходов) в целевых рамках (не выше 8–12%).
• Участвует в обязательных и добровольных промо-акциях площадок, предварительно рассчитывая маржинальность с учетом скидок и автоакций.
• Тестирует гипотезы по привлечению внешнего трафика (блогеры, Telegram-каналы, VK Реклама, контекстная реклама) с отслеживанием через UTM-метки.

3.4. Аналитика, репутационный менеджмент и поддержка:

• Ежедневно мониторит ключевые метрики: выручка, заказы, выкупы, остатки, позиции в поиске (ранжирование), динамика конкурентов через MPStats.
• Организует оперативную и вежливую работу с отзывами и вопросами покупателей (в течение не более 2–4 часов), нивелирует негатив.
• Оформляет заявки на компенсацию при утере или порче товаров маркетплейсом, ведет претензионную переписку с техподдержкой площадок.

4. Права работника

Менеджер маркетплейсов имеет право:

• Запрашивать у руководства бюджеты на рекламное продвижение и внешние аналитические сервисы (MPStats, MarketGuru).
• Приостанавливать участие товаров в акциях маркетплейсов, если глубина скидки приводит к отрицательной маржинальности (торговле в минус).
• Требовать от отдела закупок и производства своевременного пополнения складских запасов ходовых артикулов (топ-селлеров).
• При дистанционной работе — на соблюдение режима рабочего времени и времени отдыха (право не отвечать на рабочие сообщения во внерабочее время, ст. 312.4 ТК РФ).
• Вносить предложения по расширению товарной матрицы на основе анализа трендов и свободных ниш на рынке.

5. Ответственность

Менеджер маркетплейсов несет дисциплинарную и материальную ответственность за:

• Финансовые убытки от ошибок в ценообразовании: установка неверной цены, некорректное применение скидок или непреднамеренное включение в глубокие автоакции, повлекшее продажу товаров ниже себестоимости.
• Штрафы и блокировки кабинета: нарушение правил площадки (самовыкупы с нарушением оферты, накрутка отзывов, задержка отгрузки FBS, отсутствие маркировки «Честный Знак»).
• Обнуление остатков (Out-of-Stock): несвоевременный заказ поставок ходовых позиций, приведший к потере карточкой позиций в ТОП выдачи.
• Слив рекламного бюджета: неэффективную настройку рекламных кампаний без контроля ставок и ДРР.
• Разглашение коммерческой тайны: передачу данных о поставщиках, себестоимости и оборотах третьим лицам (ст. 13.14 КоАП РФ, ст. 183 УК РФ).

6. Взаимодействие и рабочие связи

6.1. С руководством селлера: еженедельно защищает отчет по юнит-экономике, маржинальной прибыли и расходам на рекламу.

6.2. С дизайнерами и копирайтерами: ставит ТЗ, контролирует дедлайны и качество визуального контента (CTR главной фото).

6.3. Со складом / фулфилментом: координирует графики сборки, маркировки и отгрузки поставок на сортировочные центры (СЦ).

6.4. С отделом закупок: формирует прогноз спроса на 1–3 месяца вперед для своевременного производства партий товара.

7. Показатели эффективности деятельности (KPI)

• Рост выручки и чистой прибыли (GMV / Margin): выполнение ежемесячного плана по чистой прибыли магазина.
• Доля рекламных расходов (ДРР): удержание совокупного ДРР магазина в рамках целевого диапазона (например, не выше 7–10% от выручки).
• Позиции карточек: нахождение ключевых артикулов в ТОП-10 / ТОП-20 органической выдачи по главным целевым запросам.
• Процент Out-of-Stock: отсутствие обнуления остатков по категории «А» товаров (доступность на складах 99% времени).
• Рейтинг магазина и карточек: удержание рейтинга товаров не ниже 4.8 звезд.