1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые обязанности, права, строгие требования взрывопожаробезопасности и ответственность оператора-заправщика АЗС (работника автозаправочной станции / оператора заправочных станций / пистолетчика).

1.2. Должность относится к категории рабочих/младшего обслуживающего персонала топливно-энергетического и сервисного комплекса АЗС/АЗК.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Генерального директора по согласованию с Управляющим (Менеджером) АЗС.

1.4. Работник АЗС подчиняется напрямую Начальнику (Управляющему) АЗС и Старшему смены (Старшему оператору).

1.5. К самостоятельной работе допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие обязательный медицинский осмотр, проверку знаний по пожарно-техническому минимуму (ПТМ) для взрывоопасных объектов и инструктаж по правилам отпуска ГСМ.

1.6. Работник руководствуется Федеральным законом № 116-ФЗ «О промышленной безопасности ОПО», Правилами технической эксплуатации АЗС (РД 153-39.2-080-01), Правилами противопожарного режима в РФ, профстандартом 19.021 и стандартами клиентского сервиса компании.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Среднее общее или среднее профессиональное образование, специальная подготовка по программе «Оператор заправочных станций» (2–4 разряд).

2.2. Оператор-заправщик должен знать:

• Марки и экологические классы отпускаемых нефтепродуктов (АИ-92, АИ-95, АИ-98, АИ-100, ДТ Евро-5/6, СУГ/КПГ);
• Устройство и правила безопасной эксплуатации топливно-раздаточных колонок (ТРК), заправочных пистолетов, насосов и уровнемеров;
• Правила заправки транспортных средств, порядок действий при переливе топлива или проливе ГСМ на заправочный островок;
• Порядок приема бензовозов (автоцистерн), замера уровня топлива метроштоком, проверки плотности ареометром и отбора контрольных проб;
• Правила пожарной безопасности, схему расположения кнопок аварийного отключения (Аварийный Стоп АЗС) и мест размещения огнетушителей, ящиков с песком и кошмы;
• Стандарты фирменного обслуживания клиентов, правила предложения сопутствующих товаров и топлива улучшенного качества.

Справочные данные классификаторов

3. Должностные обязанности

Оператор-заправщик АЗС выполняет следующие обязанности:

3.1. Обслуживание клиентов и отпуск ГСМ:

• Осуществляет вежливую встречу водителей, помогает с выбором марки топлива, открывает лючок бензобака и осуществляет заправку через пистолет ТРК.
• Соблюдает стандарты сервисного диалога («Здравствуйте! Какой бензин заправляем? Предлагаю наш фирменный кофе/омыватель»).
• Контролирует соответствие заказанного объема топлива показаниям счетчика колонки, не допускает пролива ГСМ на кузов автомобиля и покрытие площадки.
• Предлагает дополнительные услуги: протирку лобового стекла, фар, проверку давления в шинах.

3.2. Безопасность и прием нефтепродуктов:

• Участвует в технологическом процессе слива нефтепродуктов из бензовоза: проверяет заземление автоцистерны, целостность пломб, выставляет первичные средства пожаротушения.
• Запрещает заправку автомобилей с работающим двигателем, заправку в пластиковую и стеклянную тару (отпуск только в металлическую/сертифицированную канистру).
• При возникновении аварийного пролива топлива немедленно засыпает пятно сорбентом (песком), применяет искробезопасный инструмент и докладывает руководству.

3.3. Поддержание чистоты территории:

• Содержит в чистоте заправочные островки, ТРК, шланги, пистолеты, собирает мусор из урн на территории АЗС.

4. Права работника

Оператор-заправщик имеет право:

• Отказывать в заправке автотранспорта при наличии открытого огня, курении водителя или пассажиров, не заглушенном двигателе или попытке налива в пластиковые бутылки.
• Требовать от работодателя предоставления сертифицированной антистатической спецодежды и спецобуви по сезону.
• Использовать кнопку аварийной остановки АЗС при возникновении угрозы возгорания или аварии.

5. Ответственность

Оператор-заправщик несет ответственность за:

• Нарушение норм пожарной безопасности на АЗС: (взрывоопасный объект повышенной опасности).
• Ошибку при заправке топливом: залив несоответствующего вида топлива (например, ДТ вместо АИ-95), повлекший повреждение двигателя автомобиля клиента (ст. 238 ТК РФ).
• Недостачу ТМЦ: нефтепродуктов или сопутствующих товаров.

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Связи: взаимодействует со старшим оператором-кассиром, водителями бензовозов, управляющим АЗС.

6.2. KPI: отсутствие жалоб клиентов (NPS > 90%), выполнение норматива скорости обслуживания автомобиля, продажи сопутствующих товаров, 0 инцидентов по ТБ и ПБ.