1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые функции, практические обязанности, права, полную материальную ответственность и порядок работы продавца-кассира (работника торгового зала, далее — Работник) в структуре предприятия розничной торговли.

1.2. Должность продавца-кассира относится к категории специалистов торгово-операционного персонала.

1.3. Назначение на должность продавца-кассира и освобождение от нее осуществляется приказом Генерального директора по представлению Директора магазина (или Управляющего торговой точкой).

1.4. Продавец-кассир непосредственно подчиняется Директору магазина, Администратору смены (или Старшему кассиру).

1.5. С продавцом-кассиром в обязательном порядке заключается Договор о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности в соответствии со ст. 244 ТК РФ и Постановлением Минтруда РФ № 85.

1.6. В своей деятельности продавец-кассир руководствуется:

• Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ»;
• Указанием Банка России № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами»;
• Федеральным законом № 171-ФЗ (в части правил и возрастных ограничений розничной продажи алкогольной и табачной продукции);
• Профессиональным стандартом 08.036 «Продавец (контролер-кассир)» (утв. Приказом Минтруда РФ);
• Правилами внутреннего трудового распорядка, санитарными нормами (СанПиН), стандартами выкладки мерчандайзинга и настоящей инструкцией.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Требования к образованию: Среднее общее, среднее профессиональное образование (по профилю коммерция, товароведение, торговое дело) без предъявления жестких требований к стажу либо среднее общее образование со специальной подготовкой по курсу «Контролер-кассир».

2.2. Требования к опыту работы: Без предъявления требований к стажу работы (или опыт работы в розничных сетях от 6 месяцев).

2.3. Медицинские требования: Наличие действующей личной медицинской (санитарной) книжки с отметками о прохождении медицинских осмотров и гигиенической аттестации (для продовольственных товаров).

2.4. Продавец-кассир должен знать:

• Порядок ведения кассовых операций, правила работы на контрольно-кассовой технике (онлайн-кассах), POS-терминалах эквайринга, сканерах штрихкодов и маркировки «Честный ЗНАК»;
• Признаки подлинности и платежеспособности банкнот и монет Банка России, а также способы проверки защитных элементов купюр;
• Законодательство РФ о защите прав потребителей, правила обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества;
• Ассортимент, характеристики, потребительские свойства, артикулы и цены реализуемых в торговом зале товаров;
• Правила выкладки товара (планограммы), принципы ротации товарного запаса по срокам годности (FIFO);
• Порядок оформления кассовых документов, книги кассира-операциониста, отчетов об открытии и закрытии смены (Z-отчетов);
• Правила продажи маркированных товаров (DataMatrix коды) и работы с системами ЕГАИС / Меркурий (при реализации алкоголя и продовольствия);
• Нормы санитарии, личной гигиены, правила противопожарной защиты и охраны труда.

2.5. Продавец-кассир должен уметь:

• Быстро и безошибочно осуществлять расчетно-кассовые операции с покупателями за наличный и безналичный расчет (банковские карты, СБП, подарочные сертификаты);
• Работать в учетных торговых программах (1С:Розница, Frontol, МойСклад, Эвотор);
• Грамотно и вежливо консультировать покупателей по характеристикам товара, акциям и бонусным программам;
• Осуществлять приемку товара по количеству и качеству с проверкой сопроводительных накладных.

Справочные данные классификаторов должности

3. Должностные и трудовые обязанности

Продавец-кассир осуществляет расчеты с покупателями и обслуживание торгового зала по следующим направлениям:

3.1. Расчетно-кассовые операции (ФЗ № 54-ФЗ):

• Осуществляет открытие кассовой смены, проверку исправности ККТ, фискального накопителя, сканера штрихкодов и терминала безналичной оплаты.
• Производит расчет с покупателями на кассе: сканирует штрихкоды товаров и коды маркировки системы «Честный ЗНАК», принимает оплату наличными, банковскими картами или по QR-коду СБП.
• Выдает покупателю кассовый чек (или направляет электронный чек по требованию) вместе со сдачей и покупками.
• Осуществляет контроль за остатком денежных средств в кассовом ящике, исключая образование излишков и недостач.
• Оформляет закрытие смены, формирует суточные Z-отчеты и сдает наличную выручку инкассаторам или Старшему кассиру по акту.

3.2. Работа в торговом зале и выкладка товара:

• Осуществляет своевременную выкладку товаров на стеллажи и витрины в соответствии с утвержденными планограммами и стандартами мерчандайзинга.
• Контролирует актуальность и наличие ценников на всех товарах торгового зала; оперативно заменяет ценники при изменении стоимости в базе.
• Ежедневно проверяет сроки годности товаров на полках, своевременно снимает с реализации продукцию с истекающим/истекшим сроком годности и передает на списание.
• Поддерживает порядок и чистоту на полках, витринах и в прикассовой зоне.

3.3. Обслуживание покупателей и соблюдение законов:

• Обеспечивает вежливое и клиентоориентированное обслуживание покупателей, консультирует по потребительским свойствам товаров и условиям текущих акций.
• Строго соблюдает требования законодательства РФ о запрете продажи алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим 18-летнего возраста (с обязательным требованием паспорта при любых сомнениях).
• Предотвращает конфликтные ситуации, при возникновении споров с покупателями вызывает Администратора торгового зала.

3.4. Инвентаризация и сохранность ТМЦ:

• Участвует в проведении плановых и внеочередных инвентаризаций товарно-материальных ценностей и ревизий кассы.
• Осуществляет визуальный контроль торгового зала в целях предотвращения хищений и порчи товаров недобросовестными посетителями.

4. Права работника

Продавец-кассир имеет право:

• Требовать документ, удостоверяющий личность и возраст покупателя, при продаже товаров с возрастными ограничениями 18+ (алкоголь, табак, энергетики).
• Не принимать к оплате поврежденные, сомнительные банкноты или купюры с явными признаками фальшивки с вызовом службы охраны.
• Вносить предложения по улучшению организации торговли, повышению скорости обслуживания на кассе и выкладке товаров.
• Требовать от руководства своевременного обеспечения разменной монетой и купюрами, кассовой лентой, упаковочными материалами и канцтоварами.
• Отказаться от обслуживания покупателя, находящегося в состоянии сильного алкогольного опьянения или проявляющего неадекватную агрессию, с вызовом охраны магазина.

5. Ответственность

Продавец-кассир несет ответственность за:

• Недостачу денежных средств и ТМЦ: несет полную индивидуальную или коллективную материальную ответственность за недостачу вверенных наличных денег в кассе, порчу или утрату товаров (ст. 244 ТК РФ).
• Нарушение кассовой дисциплины (54-ФЗ): за неприменение ККТ, невыдачу чека, несовпадение сумм в кассе с фискальным отчетом (штрафы по ст. 14.5 КоАП РФ).
• Нарушение правил продажи алкоголя и табака: за продажу товаров 18+ несовершеннолетним — персональная административная ответственность по ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ (штраф от 30 000 до 50 000 руб.) и уголовная по ст. 151.1 УК РФ при повторном нарушении.
• Продажу товаров с истекшим сроком годности: административная ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ.
• Нарушение правил трудового распорядка и норм санитарии.

6. Взаимодействие по должности (Матрица коммуникаций)

6.1. С Директором магазина / Администратором: получает сменные задания, разменную монету при открытии смены, передает отчеты о закрытии смены, сообщает об инцидентах и браке товара.

6.2. Со Старшим кассиром: взаимодействует по вопросам инкассации выручки, аннулирования ошибочно пробитых чеков, проведения возвратов покупателям.

6.3. С товароведом / сотрудниками склада: принимает товар со склада в торговый зал, сообщает о расхождениях в остатках и поврежденной упаковке.

6.4. Со службой контроля и охраны: взаимодействует по фактам выявления краж, подозрительных лиц и при возникновении угрозы безопасности персонала.

7. Показатели эффективности деятельности (KPI)

• Кассовая точность: 0 рублей недостач и излишков в кассе по итогам сверок сменных отчетов.
• Скорость сканирования и расчета: соблюдение норматива обслуживания одного покупателя на кассе (не более 45-60 секунд).
• Отсутствие штрафов: 0 нарушений требований 54-ФЗ, правил маркировки «Честный ЗНАК» и продажи алкоголя.
• Качество товарного запаса: 0 случаев выявления на полках товаров с истекшим сроком годности при проверках контролерами.