1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет производственные обязанности, стандарты обслуживания и ответственность проводника пассажирского вагона (проводника поезда дальнего следования / пригородного сообщения / проводника РЖД/ФПК).

1.2. Профессия относится к категории обслуживающего персонала пассажирского комплекса железнодорожного транспорта.

1.3. Прием на работу и увольнение проводника производятся приказом Начальника пассажирского вагонного депо / Пассажирского вагонного участка.

1.4. Проводник непосредственно подчиняется Начальнику пассажирского поезда (ЛНП) и Поездному электромеханику (ПЭМ).

1.5. С проводником заключается Договор о полной материальной ответственности за постельные принадлежности, чайную продукцию, посуду и инвентарь вагона (ст. 244 ТК РФ).

1.6. Работник руководствуется Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров на ж/д транспорте, Санитарными правилами СП 2.5.3650-20, Профессиональным стандартом 17.027 и регламентами фирменного обслуживания пассажиров.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Среднее общее образование и профессиональная подготовка по профессии «Проводник пассажирского вагона» (3–4 разряд), наличие личной санитарной книжки с допуском.

2.2. Проводник вагона должен знать:

• Устройство, внутреннее оборудование и правила эксплуатации систем жизнеобеспечения вагона (электрооборудование 54В/110В/3000В, щиты управления, кондиционирование, водяное отопление, экологически чистые туалетные комплексы ЭЧТК);
• Правила посадки и высадки пассажиров по электронным билетам (с использованием устройства контроля посадки документов УКЭБ);
• Правила провоза ручной клади, багажа и домашних животных;
• Правила пожарной безопасности в пассажирских поездах, устройство системы пожарной сигнализации (СПС) и первичных средств пожаротушения;
• Технику безопасности при обслуживании подвагонного генератора, аккумуляторных батарей и высоковольтной магистрали;
• Правила оказания первой помощи пассажирам в пути следования.

Справочные данные классификаторов

3. Должностные обязанности

Проводник выполняет следующие обязанности при подготовке и в рейсе:

3.1. Подготовка вагона в рейс и посадка пассажиров:

• Принимает вагон: проверяет комплектность съемного мягкого имущества (матрасы, подушки, одеяла), исправность кипятильника (титана), туалетов и освещения.
• Осуществляет посадку пассажиров: сверяет оригиналы паспортов (свидетельств о рождении детей) с данными в ведомости УКЭБ, проверяет подлинность проездных документов.
• Оказывает помощь при посадке маломобильным гражданам, пожилым людям и пассажирам с детьми.

3.2. Обслуживание пассажиров в пути следования:

• Выдает комплекты постельного белья, собирает использованное белье не ранее чем за 30 минут до прибытия на станцию назначения.
• Обеспечивает пассажиров горячей и холодной питьевой водой, предлагает чайную продукцию и кондитерские изделия.
• Производит влажную уборку салона вагона не менее 2 раз в сутки, а уборку туалетов — не реже 4 раз в сутки (или по мере необходимости) с дезрастворами.
• Предупреждает пассажиров о прибытии на станцию за 30 минут до остановки поезда.
• Осуществляет топку котла твердым топливом (углем) в зимний период при отсутствии или отказе электроотопления.

3.3. Безопасность и дисциплина:

• Следит за закрытием наружных дверей вагона на ходу поезда, контролирует блокировку торцевых дверей.
• Применяет стоп-кран только в случаях, не терпящих отлагательства (угроза схода поезда, сход колес, крики о помощи при зажатии человека в дверях).
• Немедленно сообщает начальнику поезда о фактах нарушения общественного порядка пассажирами (курение, распитие алкоголя, дебош).

4. Права работника

Проводник пассажирского вагона имеет право:

• Срывать стоп-кран при возникновении непосредственной угрозы жизни людей или безопасности движения.
• Отказывать в посадке гражданам, находящимся в состоянии сильного алкогольного опьянения, нарушающим общественный порядок или без оригиналов документов.
• Вызывать сотрудников транспортной полиции через начальника поезда для высадки правонарушителей.
• Получать форменную одежду и обувь по сезону, а также все необходимые средства дезинфекции и уборочный инвентарь.

5. Ответственность

Проводник несет ответственность за:

• Провоз безбилетных пассажиров и неоформленного груза: («зайцы» и передачи — влечет немедленное увольнение по статье).
• Открытие дверей вагона на ходу поезда: или оставление входных дверей незапертыми на стоянках.
• Недостачу постельного белья, посуды и чайной продукции: несет полную материальную ответственность.
• Неоправданный срыв стоп-крана: повлекший задержку графика поездов без экстренных причин.

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Связи: подчиняется начальнику поезда (ЛНП), взаимодействует с поездным электромехаником (ПЭМ), проводником хвостового/соседнего вагона и полицией.

6.2. KPI: отсутствие жалоб пассажиров в книге отзывов, выполнение плана продаж чайной продукции, чистота вагона при санитарных проверках, 0 безбилетных пассажиров.