1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые обязанности, права, квалификационные требования и ответственность SMM-специалиста (включая наименования: контент-менеджер социальных сетей, менеджер по работе в соцсетях, комьюнити-менеджер / Social Media Manager).

1.2. Должность относится к категории специалистов департамента маркетинга, связей с общественностью и цифровых коммуникаций.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Генерального директора по представлению Директора по маркетингу (Head of SMM / CMO).

1.4. SMM-специалист непосредственно подчиняется Руководителю отдела SMM / Директору по маркетингу.

1.5. В своей профессиональной деятельности специалист руководствуется:

• Законодательством РФ: ФЗ «О рекламе», ФЗ-149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ст. 1259 ГК РФ (авторские права на медиаконтент);
• Профессиональным стандартом 06.012 «Специалист по интернет-маркетингу» (утв. Приказом Минтруда РФ № 346н);
• Правилами пользования официальными интернет-площадками и мессенджерами (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Rutube, VC.ru, Хабр);
• Брендбуком, редполитикой (Tone of Voice) и коммуникационной стратегией компании;
• Политикой информационной безопасности и защиты конфиденциальной информации.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Высшее или среднее профессиональное образование по направлениям «Реклама и связи с общественностью», «Журналистика», «Филология», «Маркетинг» или «Медиакоммуникации».

2.2. Опыт работы: Опыт ведения и продвижения сообществ в соцсетях и каналов в Telegram от 1 года, подтвержденный кейсами роста аудитории и вовлеченности.

2.3. SMM-специалист (контент-менеджер) должен знать:

• Алгоритмы ранжирования ленты новостей, умных лент и рекомендательных систем ВКонтакте, Telegram, YouTube и Дзен;
• Методики создания вирального и вовлекающего контента (тексты, инфографика, короткие видео: Reels / Клипы / Shorts);
• Правила составления рубрикаторов и контент-планов (информационный, продающий, развлекательный, экспертный контент);
• Основы мобильной видеосъемки, базового видеомонтажа (CapCut, VN, Premiere) и графического оформления (Figma, Photoshop);
• Метрики эффективности социальных сетей: охваты (Reach), показы (Impressions), вовлеченность (ER, ERR), прирост подписчиков (Followers Growth), кликабельность (CTR);
• Инструменты аналитики и отложенного постинга (LiveDune, TGStat, Telemetr, SMMplanner);
• Правила работы с негативом, основы антикризисного PR и комьюнити-менеджмента;
• Законодательные ограничения: запрет на использование экстремистской символики, правила маркировки нативной рекламы и интеграций у блогеров.

Справочные данные классификаторов

3. Должностные и производственные обязанности

SMM-специалист выполняет следующие задачи по управлению присутствием бренда в соцсетях:

3.1. Разработка и реализация контент-стратегии:

• Разрабатывает ежемесячный контент-план публикаций в соответствии с маркетинговыми целями и ToV бренда.
• Пишет грамотные, вовлекающие и стилистически выверенные тексты постов, лонгридов, сценариев для видеороликов.
• Осуществляет съемку и монтаж коротких вертикальных видео (Reels / VK Клипы / Shorts), подготовку фотоматериалов и карточек.
• Осуществляет своевременную публикацию постов через системы автопостинга или вручную.

3.2. Комьюнити-менеджмент и работа с репутацией:

• Осуществляет ежедневный мониторинг комментариев, личных сообщений и упоминаний бренда в социальных сетях.
• Оперативно отвечает на вопросы пользователей, консультирует по базовым продуктам и передает лиды менеджерам по продажам.
• Отрабатывает негативные отзывы в соответствии с регламентом антикризисного реагирования, нивелирует репутационные риски.
• Проводит интерактивы, опросы, конкурсы и квизы для повышения лояльности аудитории.

3.3. Продвижение и инфлюенс-маркетинг:

• Организует посевы в тематических Telegram-каналах и сообществах, ведет переговоры с блогерами и лидерами мнений (Influence-маркетинг).
• Обеспечивает маркировку рекламных интеграций у блогеров в соответствии с законом «О рекламе».
• Проводит регулярный анализ активности конкурентов и трендов в соцсетях.

4. Права работника

SMM-специалист имеет право:

• Запрашивать у экспертов и сотрудников других подразделений компании экспертную информацию, комментарии и фактуру для написания постов.
• Блокировать пользователей и удалять комментарии, содержащие мат, спам, оскорбления или экстремистские высказывания (в соответствии с правилами сообществ).
• Инициировать проведение кросс-промо и совместных коллабораций с дружественными брендами.
• Требовать предоставления необходимого оборудования (смартфон с качественной камерой, стабилизатор, петличный микрофон, свет).

5. Ответственность

SMM-специалист несет ответственность за:

• Репутационный ущерб: публикацию недостоверной, оскорбительной или политически некорректной информации от лица бренда.
• Нарушение авторских прав: неправомерное использование чужих фотографий, музыки, видеоматериалов без лицензии (штрафы по ст. 1301 ГК РФ до 5 млн руб.).
• Утечку доступов: компрометацию логинов и паролей от официальных каналов и аккаунтов компании.
• Невыполнение плановых метрик: стагнацию сообществ, падение охватов и вовлеченности (ER).

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Связи: взаимодействует с графическими дизайнерами, PR-менеджером, директологом/таргетологом, отделом продаж и технической поддержкой.

6.2. KPI: темп прироста живой целевой аудитории (Followers Growth), коэффициент вовлеченности (Engagement Rate, ER), охваты постов (Reach), количество лидов/переходов из соцсетей на сайт компании.