1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет профессиональные обязанности, права и персональную ответственность специалиста по работе с проблемной и дебиторской задолженностью (менеджера по взысканию / специалиста по урегулированию задолженности) на 2026 год.

1.2. Должность относится к категории специалистов подразделений экономической безопасности, юридической службы или финансового контроля.

1.3. Прием на работу и увольнение с должности производятся приказом Генерального директора компании по представлению Начальника отдела по работе с задолженностью / Руководителя службы безопасности.

1.4. Специалист непосредственно подчиняется Начальнику отдела по сбору дебиторской задолженности или Финансовому директору.

1.5. В своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 230-ФЗ (с учетом актуальных требований к взаимодействию с должниками на 2026 год), Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и регламентами компании.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Высшее или среднее профессиональное образование (юридическое, финансово-экономическое или образование в сфере безопасности).

2.2. Опыт работы: Стаж работы в области возврата дебиторской задолженности, коллекторской деятельности, банковского взыскания или в службе судебных приставов (ФССП) не менее 1 года.

2.3. Специалист по работе с проблемной задолженностью должен знать:

• Законодательство РФ в сфере защиты прав кредиторов и должников, нормы допустимого взаимодействия с физическими и юридическими лицами по ФЗ-230;
• Методологию этапов взыскания: Soft-collection (дистанционное напоминание), Medium-collection (претензионная работа), Hard-collection (выездные мероприятия) и Legal-collection (судебное производство);
• Инструменты проверки контрагентов и поиска скрытых активов должников (СПАРК, Контур.Фокус, Картотека арбитражных дел, реестры ФССП и Федресурс);
• Порядок оформления соглашений о реструктуризации долга, новации, отступного, залога и поручительства;
• Основы работы в CRM-системах учета задолженности и автоматизированных колл-центрах.

Справочные данные классификаторов профессии

3. Должностные обязанности

Специалист по проблемной и дебиторской задолженности выполняет следующие задачи:

3.1. Мониторинг, досудебное урегулирование и взыскание:

• Осуществляет непрерывный мониторинг реестра дебиторской задолженности, контролирует сроки наступления платежей согласно договорам.
• Проводит дистанционные переговоры с должниками (телефонные звонки, переписка через СЭД, мессенджеры и почту) с целью выяснения причин задержки оплат и согласования графиков погашения.
• Формирует и направляет должникам досудебные претензии, требования об уплате пени и штрафов, уведомления о приостановке отгрузок или оказания услуг.
• Осуществляет проверку финансового состояния должников, наличия процедур банкротства, ликвидации или судебных арестов на счетах.
• Проводит выездные встречи с руководителями компаний-должников (Hard collection) для согласования мировых соглашений или графиков реструктуризации.

3.2. Судебное сопровождение и взаимодействие с ФССП:

• Готовит пакеты документов для передачи в юридический отдел или самостоятельно подает заявления о выдаче судебных приказов и исковые заявления.
• Взаимодействует со службой судебных приставов (ГУФССП): контролирует возбуждение исполнительного производства, наложение арестов на имущество и счета должника.
• Оформляет документы для списания безнадежной дебиторской задолженности по истечении срока исковой давности.

4. Права работника

Специалист имеет право:

• Инициировать блокировку отгрузок товара или оказания услуг клиентам при наличии просроченной дебиторской задолженности.
• Запрашивать у коммерческих отделов полную договорную и товарно-транспортную документацию по спорным отгрузкам (УПД, ТТН, акты сверки).
• Вносить предложения об изменении кредитных лимитов и условий постоплаты для рискованных контрагентов.
• Представлять интересы организации в подразделениях ФССП и банках по вопросам исполнения исполнительных листов.

5. Ответственность

Специалист несет персональную ответственность за:

• Нарушение положений ФЗ-230: некорректное общение, угрозы, превышение допустимой частоты контактов с должниками (ст. 14.57 КоАП РФ).
• Пропуск сроков исковой давности: приведший к невозможности взыскания задолженности в судебном порядке.
• Разглашение персональных данных: должников или коммерческих условий сделок третьим лицам (ст. 13.11 КоАП РФ).
• Непринятие мер по розыску имущества: и бездействие при контроле работы приставов-исполнителей.

6. Показатели эффективности (KPI 2026)

• Процент возврата проблемной дебиторской задолженности от общего объема просрочки (DSO — Days Sales Outstanding);
• Снижение доли просроченной дебиторской задолженности свыше 90 дней до установленного норматива;
• 100% соблюдение законодательных требований при взаимодействии с должниками (0 жалоб в ФССП/прокуратуру);
• Своевременная передача 100% дел в судебное производство до истечения сроков давности.