1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функционал, сменный регламент, права и ответственность специалиста технического мониторинга (включая наименования: дежурный инженер NOC / Network Operations Center, инженер 1-й линии технического мониторинга, диспетчер IT-инфраструктуры, Monitoring Engineer).

1.2. Должность относится к категории дежурных инженерно-технических специалистов Центра управления сетью и сервисами (NOC/SOC).

1.3. Назначение и увольнение производятся приказом Генерального директора по представлению Руководителя NOC / IT Service Desk Manager.

1.4. Специалист подчиняется Начальнику смены NOC / Руководителю отдела мониторинга.

1.5. Работа осуществляется по сменному графику (включая ночные смены, в соответствии со ст. 96, 103 ТК РФ). В своей деятельности инженер руководствуется регламентами ITIL/ITSM (Incident Management) и SLA.

2. Квалификационные требования к должности

2.1. Образование: Среднее профессиональное или высшее образование (IT, телекоммуникации, автоматизация) либо студенты старших курсов профильных вузов.

2.2. Опыт работы: Допускается без опыта (предусмотрено обязательное внутреннее обучение и стажировка в сменах).

2.3. Специалист технического мониторинга должен знать:

• Основы функционирования вычислительных сетей, модель OSI, протоколы TCP/IP, ICMP, SNMP;
• Инструменты мониторинга и сбора метрик: Zabbix, Grafana, Prometheus, Nagios, VictoriaMetrics, ELK-стек;
• Базовые команды администрирования ОС Linux (Ubuntu, Debian, CentOS) и Windows Server;
• Процессы управления инцидентами по ITIL: классификация, приоритизация (P1–P4), регламенты эскалации;
• Инструменты трекинга инцидентов: Jira Service Management, ServiceNow, Telegram/Slack-боты оповещений;
• Правила коммуникации при авариях (Incident Communication).

Классификаторы должности

3. Должностные обязанности

Дежурный инженер мониторинга выполняет следующие сменные обязанности:

3.1. Непрерывный мониторинг и первичная диагностика:

• Ведет круглосуточный визуальный и автоматизированный контроль работы серверов, каналов связи, СУБД и бизнес-сервисов на дашбордах.
• Фиксирует триггеры и алерты от систем мониторинга, отсекает ложные срабатывания (False Positive).
• Проводит первичную диагностику инцидента по стандартным инструкциям (Runbooks): ping, traceroute, проверка статусов служб (systemctl status), загрузки CPU/RAM/Disk space.
• Выполняет базовые восстановительные действия (перезапуск упавшего сервиса, очистка переполненных temp-папок по регламенту).

3.2. Регистрация и эскалация инцидентов:

• Создает инцидент-тикеты с детальным описанием проблемы и логами сбоя.
• Своевременно эскалирует инциденты на дежурных инженеров 2-й и 3-й линий (системные администраторы, сетевые инженеры, DevOps, разработчики) в соответствии с матрицей эскалации.
• Оповещает заинтересованные подразделения и бизнес-клиентов о начале и статусе устранения масштабных аварий (Major Incidents).

4. Права

Инженер имеет право вызывать дежурных специалистов 2-й/3-й линий во внерабочее время при возникновении критических аварий (Priority 1); запрашивать доработку неточных Runbooks; инициировать технологические проверки доступности систем.

5. Ответственность

Отвечает за пропуск критического алерта (Alert Missed); нарушение нормативного времени реакции на инцидент (Time to Acknowledge); сон на рабочем месте в ночную смену; несвоевременную эскалацию аварии руководству.

6. KPI и связи

KPI: Среднее время взятия алерта в работу (MTTA < 3–5 минут), точность маршрутизации тикетов на 2-ю линию (>98%), соблюдение графиков сменности.