1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет профессиональные обязанности, квалификационные требования, права и ответственность экскурсовода (гида / гида-переводчика / музейного экскурсовода).

1.2. Должность относится к категории специалистов сферы туризма и музейного дела.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Руководителя туристической компании или музея.

1.4. Экскурсовод непосредственно подчиняется Руководителю экскурсионного отдела / Заместителю директора по туризму.

1.5. Обязательное государственное требование: В соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», к осуществлению деятельности экскурсовода допускаются граждане РФ, прошедшие обязательную государственную аттестацию экскурсоводов (гидов) с внесением в Единый федеральный реестр экскурсоводов и наличием нагрудного идентификационного бейджа с QR-кодом.

1.6. Экскурсовод руководствуется ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги», профстандартом 33.009 «Экскурсовод (гид)».

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Высшее или среднее профессиональное образование (гуманитарное, историческое, культурологическое, туристское) либо профильная переподготовка по специальности «Экскурсоведение» (не менее 250 часов).

2.2. Для гида-переводчика: Свободное владение иностранным языком (уровень не ниже B2/C1) с подтверждением языковой компетенции на аттестационной комиссии.

2.3. Экскурсовод должен знать:

• Историю, культуру, архитектуру, географию и этнографию региона проведения экскурсий;
• Методику подготовки и проведения пешеходных, автобусных, музейных и теплоходных экскурсий;
• Правила составления «портфеля экскурсовода» (карты, схемы, исторические фотографии);
• Технологические карты экскурсий и утвержденные тексты маршрутов;
• Основы риторики, ораторского искусства, техники речи и психологии малых групп;
• Правила безопасности туристов при переходе проезжей части, нахождении у водоемов, в горах и на высоте;
• Основы оказания первой помощи туристам при тепловых ударах, травмах и обмороках.

Справочные классификаторы профессии

3. Должностные обязанности

Экскурсовод (гид) выполняет следующие обязанности:

3.1. Подготовка и проведение экскурсионных программ:

• Разрабатывает и обновляет технологические карты экскурсий, индивидуальные тексты экскурсий и подбирает наглядные материалы («портфель экскурсовода»).
• Встречает экскурсионную группу в назначенном месте, проводит сверку численности туристов по ваучеру/списку.
• Проводит обязательный инструктаж по технике безопасности на маршруте (правила перехода улиц, поведение в действующих храмах, вблизи обрывов и водоемов).
• Проводит экскурсию на высоком профессиональном и эмоциональном уровне с использованием экскурсионных методик (показ, рассказ, локализация событий).
• Использует индивидуальные радиогиды (аудиогиды с наушниками) для комфортного прослушивания информации туристами.

3.2. Контроль группы и безопасность:

• Постоянно контролирует состав группы, не допуская отставания или потери экскурсантов на маршруте.
• В случае ЧП или ухудшения самочувствия туриста оказывает первую помощь, вызывает скорую помощь и координирует действия с туроператором.

4. Права работника

Экскурсовод имеет право:

• Корректировать маршрут экскурсии при возникновении форс-мажорных обстоятельств (перекрытие улиц, штормовое предупреждение, ремонт объектов).
• Отстранять от экскурсии лиц в состоянии сильного алкогольного опьянения или проявляющих агрессию к окружающим.
• Носить официальный нагрудный бейдж государственного образца при исполнении обязанностей.

5. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность за:

• Работу без аттестации: проведение экскурсий без включения в Единый федеральный реестр гидов (административный штраф по КоАП РФ).
• Безопасность экскурсантов: за травмы туристов из-за несоблюдения мер предосторожности на опасных участках маршрута.
• Искажение исторических фактов: за распространение заведомо ложной информации об истории и культуре государства.

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Взаимодействие: с водителями экскурсионных автобусов, администраторами музеев, менеджерами туроператора по логистике.

6.2. KPI: положительные оценки и отзывы туристов (NPS > 90%), соблюдение тайминга маршрута без опозданий, отсутствие жалоб и потерянных туристов.