1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет служебные обязанности, права, регламент продаж и материальную ответственность менеджера по туризму (турагента / специалиста по туристскому продукту).

1.2. Должность относится к категории специалистов сферы туризма и коммерческих продаж.

1.3. Прием на работу и увольнение производятся приказом Генерального директора туристической компании.

1.4. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется Руководителю офиса продаж / Коммерческому директору турагентства.

1.5. В своей работе руководствуется Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», правилами выезда из РФ и въезда в иностранные государства, профстандартом 33.002.

2. Квалификационные требования к специальности

2.1. Образование: Высшее или среднее профессиональное образование (по направлениям: «Туризм», «Гостиничное дело», «Сервис», «Менеджмент») либо высшее образование любого профиля и курсы менеджеров по туризму.

2.2. Опыт работы: Опыт работы в туризме от 1 года, знание популярных массовых и экзотических направлений (Турция, ОАЭ, Египет, Таиланд, Мальдивы, Россия).

2.3. Менеджер по туризму должен знать:

• Законодательство РФ о туристской деятельности, правила формирования и реализации турпродукта;
• Отельную базу ведущих курортов, типы питания (AI, UAI, BB, HB, FB), концепции отелей (семейные, 18+, релакс);
• Системы онлайн-бронирования туроператоров (Библио-Глобус, Coral Travel, Anex, Sunmar, Pegas, Алеан и др.);
• Глобальные системы бронирования авиабилетов (GDS: Сирена, Amadeus, Sabre) и чартерные цепочки;
• Визовые требования стран мира, правила оформления загранпаспортов и разрешений на выезд несовершеннолетних детей;
• Порядок оформления договоров с туристами, туристических путевок, ваучеров, медицинских страховок и страховок от невыезда.

Справочные классификаторы должности

3. Должностные обязанности

Менеджер по туризму выполняет следующие обязанности:

3.1. Консультирование клиентов и продажа туров:

• Обрабатывает входящие лиды, звонки и заявки с сайта, выявляет потребности и бюджет туриста.
• Осуществляет квалифицированный подбор отелей, перелетов, экскурсий и трансферов.
• Заключает официальный договор о реализации туристского продукта с клиентом, выдает фискальный чек (онлайн-касса 54-ФЗ).
• Информирует туриста под подпись о правилах въезда, сроках действия загранпаспорта, санитарных требованиях, рисках отказа в визе и штрафах за аннуляцию тура.

3.2. Бронирование и сопровождение тура:

• Своевременно бронирует турпродукт в личном кабинете туроператора, контролирует подтверждение отеля и рейсов.
• Обеспечивает своевременную оплату заявки туроператору во избежание автоматической аннуляции тура.
• Оформляет пакет документов для подачи на визу, передает пакет в визовый центр/консульство.
• Выдает туристу полный пакет документов за 1–3 дня до вылета (электронные авиабилеты, ваучер на трансфер и отель, медстраховку, памятку).
• Осуществляет поддержку туристов во время отдыха при возникновении проблем с заселением (овербукинг отеля, перенос рейса).

4. Права работника

Менеджер по туризму имеет право:

• Не выдавать документы на тур до момента 100% оплаты клиентом стоимости путевки.
• Участвовать в рекламных информационных турах (фам-трипах) туроператоров для изучения отельной базы за счет компании или на условиях софинансирования.
• Вносить предложения по расширению пула надежных туроператоров-партнеров.

5. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность за:

• Ошибки в бронировании: неверно указанные даты рождения, паспортные данные туристов, не тот тип номера или питания (финансовое возмещение за счет сотрудника).
• Просрочку оплаты туроператору: повлекшую аннуляцию тура и рост курса валют.
• Непредоставление информации: если туриста депортировали или не пустили на рейс из-за отсутствия обязательного согласия на выезд ребенка или недостаточного срока действия паспорта (ст. 10 ФЗ № 132-ФЗ).

6. Взаимодействие и KPI

6.1. Взаимодействие: с клиентами, кураторами туроператоров, визовыми центрами, страховыми компаниями, авиакассирами.

6.2. KPI: объем личных продаж (выручка и комиссионный доход), конверсия заявок в продажи (не ниже 25–30%), отсутствие судебных претензий и штрафов от туроператоров.